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10月投訴數據出爐 多家大牌家居企業上榜!

2019-11-14 09:59:42 http://www.dujccfr.cn/ 責任編輯: 張彬彬 瀏覽數: 手機訪問 中華櫥柜網

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根據新浪黑貓投訴平臺數據顯示,截至10月31日,累計收到家居家裝類投訴175件,其中有效投訴158件,處理中38件,已回復71件,已解決49件。

中華櫥柜網】根據新浪黑貓投訴平臺數據顯示,截至10月31日,累計收到家居家裝類投訴175件,其中有效投訴158件,處理中38件,已回復71件,已解決49件。

從10月消費者投訴的問題來看,“欺騙欺詐”“虛假宣傳”“廣告誤導”等品牌誠信問題占了絕大部分,其次“服務差”“效率低”“不退款”等售后服務問題也暴露出不少品牌的短板,而真正屬于“產品質量問題”的投訴其實還不到20%。消費者對于品牌誠信和售后服務問題的態度幾乎是零容忍,70%的投訴者要求商家直接“退款”,43%的投訴者希望商家能“快速處理”遭遇的問題,還有27%的投訴者表示只能接受“退貨”。

在10月所有接到投訴的品類中,家居電商類被投訴率最高,主要原因是美樂樂家居網收到大量消費者投訴,問題集中在不發貨和不退款;其次是熱水器類,主要是因為萬和電氣接連幾個月投訴率居高不下,問題依然是“虛假客戶答謝會”所引起的輿論發酵;另外,家具、裝修、賣場類也是較為集中的被投訴的品類。10月消費者投訴涉及的品牌中,投訴數量較多的知名品牌有:美樂樂家居網、萬和電氣、林氏木業、金螳螂家、宜家家居等。

家居企業

哪些大牌又上了黑榜?

上榜品牌:林氏木業

上榜理由:狡辯

上海網友投訴:在林氏木業實體店看到一個床樣式不錯,問了導購好幾遍這個床是不是實木的,導購說是烏金木的,我又問邊上的木板是不是也是實木的,導購說是實木包邊。結果收到貨后發現除了4個支撐腳和床頭架,全部都是復合板的,我當場便拒絕安裝,打電話給導購要求退貨,導購接了一次電話后就不接了。后續和店長溝通,店方拒不承認存在誘導消費,如果退貨則要求我承擔30%的折舊費和10%的運費。

吉林網友投訴:2018年8月,在林氏木業淘寶店購買了一套皮質沙發,放味一年后味道絲毫沒有減輕,讓人無法接受,期間購買過活性炭吸附,按照客服所教的方法用白醋溫水處理,結果均無效果。后來申請換貨或者退款被商家拒絕,客服表示氣味大并非質量原因。?

貴州網友投訴:在林氏木業旗下卡伊蓮購買的茶幾掉漆,只是想讓售后發漆來自己補一下,售后以此款家具下架為由不予處理。可是店鋪明明還有同款顏色的家具在賣,再次咨詢已經沒有人回復。

浙江網友投訴:給林氏木業的導購看了我家裝修風格后,導購給我們推薦了餐桌、茶幾、電視柜,但是貨物送來后,我發現了幾個問題:1、實物與給我們看的樣品不符;2、風格不配套完全不搭;3、有質量問題。于是我和商家協商退貨,售后說可以但是拉走說要收30%折舊費,然而這個家具我們并沒有用過,憑什么出這個折舊費?

上榜品牌:金螳螂家、萬和電氣

上榜理由:忽悠

吉林網友投訴:2017年4月,我買了一套高層,9月我便參加了金螳螂家的活動:存2000元保留當時的優惠價599元/平米,另送主材升級、金牌監理等,當時我說不太著急裝修,但金螳螂家客戶經理稱存2000元任何時候都可以無條件退款,但是活動價格只有存了這2000元才能享受,我心里對上市公司金螳螂一點防備心理都沒有,就存下了2000保留活動價格。2019年2月,我準備裝修了。我去到金螳螂家長春店溝通具體裝修方案和價格,但是對方卻說599元/平米的價格已經沒有了,活動升級的主材也都不合作了,我存2000元保留的活動價也無法兌現。

江蘇網友投訴:家中多年前購買了萬和熱水器,最近發現熱水器故障,于是撥打萬和售后維修電話,維修人員上門檢查后說是控制板損壞,更換需要600元(這類控制板在網上大概只要七八十元左右),該維修人員也未能提供發票,而且維修之后水溫度不能正常顯示,維修人員的解釋是這款電路板是最新的,而且萬和熱水器壞了找外面的人根本修不好。

四川網友投訴:近日萬和在酒店做推廣,讓老顧客參加答謝會,最后推出網上標價6999元的高端凈水器,優惠價只要3799元(只限10個名額),后來感覺不對立馬全網搜了一下,全是這種凈水器推銷套路的投訴,所謂的萬和未上市新款高端凈水器只在京東某不知名小店有售,其他旗艦店和淘寶均未查到。

上榜品牌:科勒、方太、恒潔衛浴

上榜理由:推卸

廣東網友投訴:本人于2019年5月在天貓科勒專賣店購買了科勒亞克力浴室落地柜,正常使用了4個月后發現洗手盤靠墻邊緣開裂,聯系客服科勒售后部派人上門查看,查驗人員堅持認為裂縫是“人為造成”,但是裂縫周邊沒有任何擠壓、打砸、碰撞的痕跡,我們咨詢了其他亞克力洗手盆生產廠家,行家判斷應該是產品質量造成的。天貓店鋪根據科勒錯誤的檢驗報告,要我們額外支付700元才愿意更換個新的洗手盆,借口不屬質量問題,從而逃避了三年質保的承諾。科勒是一個過百年的世界著名品牌,在消費者心目中得到廣泛的認可,我們也高度認可科勒這個品牌,也使用了很多科勒的產品,想不到這次購買的洗手盤質量如此低劣,售后服務態度非常惡劣,相關人員極不負責任。?

江西網友投訴:在方太購買了洗碗機,安裝師傅要求我自己買水閥接頭,安裝后因裝修沒入住,2個月后使用方太洗碗機后發現水閥接頭爆裂,導致廚房漏水地板木門泡水,現在商家推卸責任說是我買的五金有問題不予賠償,這么大的牌子店大欺客,以后誰還敢買??

陜西網友投訴:本人在恒潔衛浴實體店購買了一套衛浴用品,包括花灑、龍頭、柜子、淋浴房。產品安裝后發現花灑和淋浴房均與下單時店內展示商品外觀功能型號都不一致。淋浴房雖為定制,但銷售人員測量錯誤,而且因為需要定制,銷售人員說要更換產品型號,但并未告知產品外觀有變化,在未經確認的情況下就私自下單,送貨時也不讓驗貨。

上榜品牌:宜家家居

上榜理由:傲慢

天津網友投訴:在宜家購買的書柜,安裝完成后有明顯質量缺陷,但是安裝人員告知湊合用吧,售后服務人員表示可以先拍照上傳,然后等通知。

河南網友投訴:去寧波旅游在宜家買了一個不銹鋼保溫瓶,回家后發現保溫效果差,檢查后發現是瓶蓋密封墊薄所致,與宜家客服聯系看能否發個密封墊給我,但是客服表示產品質量問題需要親自到購買商場解決。?

陜西網友投訴:在宜家買的鞋柜自己搬回加,結果還沒裝好螺絲就裂了,打電話給客服卻被告知要自己拿回去退貨,我花了70塊運費弄回來現在還要花運費送回去嗎?不應該是宜家上門換貨或者維修嗎?

上榜理由:美樂樂家居網

上榜理由:欺騙

遼寧網友投訴:2019年4月在美樂樂鞍山直營店花了近3萬元買了家具,說是7月份到貨,結果家里房子裝修好了家具都還沒送到,2019年8月去店里結果發現店關門了人去樓空。現在400售后電話也打不通了,我去工商查詢資料,結果顯示美樂樂鞍山直營店在2018年8月20日營業執照已經注銷,說明我們在店里買家具的時候是無照經營,而且收了全款至今半年多也沒發貨。

上海網友投訴:我于2019年5月在美樂樂家居門店全款購買了一組家具,直到9月份也遲遲不發貨,每次問工作人員都是正在跟進。后來在網上看到美樂樂的一些消息,全國各地都有付款后沒貨或者退款遲遲不到位的報道,還說資金鏈出現問題了。10月和工作人員聯系才知道這家門店因為欠房租已經關門,現在美樂樂全國服務熱線無人接聽,買的家具都半年了安排不了發貨,退錢更是遙遙無期。?

陜西網友投訴:本人于2019年3月在美樂樂體驗館付全款購買了一套家具,共計3萬多元。當時美樂樂家具工作人員承諾所有家具1個月內送貨到家,4月份退了一件貨物,拖延了幾個月才退了部分款項,剩余款項至今未退。從5月份開始我多次催促發貨,美樂樂一直找各種借口拖延。在此期間,我也多次撥打美樂樂總部電話投訴,投訴熱線一直無法接通,轉到訂單咨詢電話交涉無果。

(文章及圖片來源:新浪家居,侵刪)

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